Personalisierte Unterstützung statt One-size-fits-all
Jede Erkrankung, jede Therapie und jeder Mensch ist anders. Deshalb entwickeln wir Patient-Engagement- und Patient-Support-Lösungen, die auf einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse, Motivationen und Barrieren der Zielgruppe basieren.
Dabei kombinieren wir persönliche Betreuung, digitale Begleitung und relevante Inhalte zu wirksamen Blended-Care-Lösungen, die Betroffene bedarfsgerecht und personalisiert unterstützen.
Strategische Beratung
Wir unterstützen Pharmaunternehmen dabei, wirksame Patient-Engagement-Strategien und Patient-Support-Programme für Menschen mit chronischen und seltenen Erkrankungen zu entwickeln. Unsere Beratungsleistungen umfassen unter anderem:
- Entwicklung von Patient-Engagement- und Support-Strategien
- Analyse von Patient Journeys, Bedürfnissen und Verhaltensbarrieren
- Behavioural-Insights-Analysen und Behaviour-Change-Konzepte
- Identifikation von Adhärenz- und Persistenzbarrieren
- Konzeption von Patient Support Programmen (PSPs)
- Entwicklung von Blended-Care- und Omnichannel-Strategien
- Co-Design-Workshops mit Patient:innen, Fachkreisen und weiteren Stakeholdern
- Personalisierungs- und Segmentierungsstrategien
- Definition von KPIs, Outcomes und Erfolgsmessung
- Strukturierte Evaluation und Optimierung bestehender Programme und Services
So schaffen wir die Grundlage für personalisierte Lösungen, die Gesundheitskompetenz stärken, Therapieadhärenz fördern und nachhaltige Verhaltensänderungen ermöglichen.
Patientenservice
Persönlicher Kontakt ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für nachhaltige Verhaltensänderung und Therapieadhärenz. Deshalb besteht unser Patientenservice-Team aus qualifizierten Gesundheitsfachkräften, die speziell für die Begleitung von Menschen mit chronischen und seltenen Erkrankungen ausgebildet sind. Darüber hinaus werden unsere Mitarbeitenden regelmäßig in Verhaltenswissenschaft, Gesundheitspsychologie und patientenzentrierter Gesprächsführung geschult.
Die Kombination aus medizinischer Expertise, verhaltenswissenschaftlichem Verständnis und echter Empathie ermöglicht eine individuelle und wirksame Unterstützung.
Unser Patientenservice-Team bietet unter anderem:
- Inbound-Hotlines für Fragen rund um Erkrankung, Therapie und Versorgung
- Personalisierte Outbound-Calls zur proaktiven Begleitung und Unterstützung von Patient:innen
- Case Management zur Koordination individueller Unterstützungsbedarfe
- Beratung und Coaching zur Förderung von Gesundheitskompetenz, Therapieadhärenz und nachhaltiger Verhaltensänderung
Patient Engagement Platform
Unsere Patient Engagement Platform bildet das digitale Fundament vieler Patient-Engagement- und Patient-Support-Programme. Sie ermöglicht eine personalisierte, skalierbare und datengestützte Unterstützung entlang der gesamten Patient Journey und ergänzt persönliche Betreuung im Sinne unseres Blended-Care-Ansatzes.
Basierend auf individuellen Bedürfnissen, Verhaltensmustern und Unterstützungsbedarfen erhalten Patient:innen relevante Informationen, digitale Services und gezielte Interventionen zur richtigen Zeit.
Typische Funktionen unserer Patient Engagement Platform umfassen:
- Personalisierte Inhalte und Lernmodule
- Individuelle Patienten-Journeys
- Digitale Assessments und Barrierenanalysen
- Erinnerungen und Motivation zur Therapiebegleitung
- Dokumentation von Therapie- und Gesundheitsdaten
- Integration von Coaching- und Serviceangeboten
- Analyse von Nutzungs- und Engagement-Daten
Digital Coach
Unser Digital Coach erweitert unseren Blended-Care-Ansatz um eine personalisierte digitale Begleitung zwischen persönlichen Kontakten und anderen Unterstützungsangeboten. Er unterstützt Patient:innen genau dann, wenn gerade kein persönlicher Ansprechpartner verfügbar ist oder ein persönlicher Kontakt nicht gewünscht wird. Gleichzeitig ist er rund um die Uhr verfügbar und bietet bedarfsgerechte Unterstützung im Alltag.
Basierend auf Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaft und Gesundheitspsychologie begleitet der Digital Coach Patient:innen mit relevanten Inhalten, individuellen Impulsen und motivierenden Interventionen entlang ihrer persönlichen Journey.
Typische Anwendungsbereiche umfassen:
Basierend auf Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaft und Gesundheitspsychologie begleitet der Digital Coach Patient:innen mit relevanten Inhalten, individuellen Impulsen und motivierenden Interventionen entlang ihrer persönlichen Journey.
Typische Anwendungsbereiche umfassen:
- Onboarding und Therapiestart
- Vermittlung von Gesundheits- und Therapiewissen
- Motivation und Aktivierung
- Unterstützung bei Verhaltensänderungen
- Erinnerungen und Therapieunterstützung
- Symptom- und Fortschrittsmonitoring
- Kontinuierliche Begleitung zwischen persönlichen Kontakten
Homecare-Services
Für Patient:innen, die im Rahmen ihrer Therapie eine intensive Betreuung oder medizinische Unterstützung benötigen, arbeiten wir mit erfahrenen Homecare-Partnern zusammen. Gemeinsam schaffen wir integrierte Versorgungsmodelle, die persönliche Betreuung, Patient Engagement und Therapieunterstützung nahtlos miteinander verbinden.
Mögliche Leistungen unserer Homecare-Partner umfassen:
Mögliche Leistungen unserer Homecare-Partner umfassen:
- Therapiebegleitung im häuslichen Umfeld
- Schulungen und Einweisungen
- Koordination von Versorgungsprozessen
- Unterstützung bei Logistik und Hilfsmittelversorgung
- Enge Zusammenarbeit mit behandelnden Fachkräften und unserem Patientenservice-Team
Patientenzentrierte Kommunikation
Relevante Informationen sind die Grundlage für Patient Engagement, Gesundheitskompetenz und nachhaltige Verhaltensänderung. Deshalb entwickeln wir zielgruppenspezifische Inhalte, die auf Verhaltenswissenschaft, Gesundheitspsychologie und den Bedürfnissen von Patient:innen basieren.
Dabei achten wir nicht nur auf die fachliche Qualität, sondern vor allem darauf, Betroffene zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information in der für sie am besten geeigneten Form und Sprache zu erreichen.
Wir erstellen Inhalte für alle Phasen der Patient Journey und alle relevanten Kommunikationskanäle, digital wie analog.
Zu unseren Leistungen gehören unter anderem:
Dabei achten wir nicht nur auf die fachliche Qualität, sondern vor allem darauf, Betroffene zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information in der für sie am besten geeigneten Form und Sprache zu erreichen.
Wir erstellen Inhalte für alle Phasen der Patient Journey und alle relevanten Kommunikationskanäle, digital wie analog.
Zu unseren Leistungen gehören unter anderem:
- Patientenbroschüren und Informationsmaterialien
- Starter Kits und Therapiebegleiter
- Inhalte für PSP- und Awareness-Websites
- E-Mail-, SMS- und Messenger-Kommunikation
- Schulungs- und Coaching-Materialien
- Videos, Animationen und interaktive Lernformate
- Materialien für Angehörige und Fachkreise
